Häufig gestellte Fragen

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Alle Angaben beziehen sich auf den Versand und schließen die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen aus.

• Europa: Insgesamt 4–13 Tage (3–10 Tage Versand)
• Vereinigte Staaten: Insgesamt 10–17 Tage (9–14 Tage Versand)
• Vereinigtes Königreich: Insgesamt 10–17 Tage (9–14 Tage Versand)
• Australien: Insgesamt 4–13 Tage (3–10 Tage Versand)

Die Zeitangaben können je nach Versanddienstleister oder geopolitischem Kontext variieren. Für Länder, die nicht aufgeführt sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@beastylov.com, und wir bestätigen die Verfügbarkeit.

Ja – kostenloser Versand für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert. Alle Bestellungen werden DDP (Delivered Duty Paid) versendet, das heißt, alle Gebühren sind im Voraus enthalten. Keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung. Abweichungen können je nach lokalen Vorschriften gelten.

Bestellungen werden je nach Arbeitsaufwand und Jahreszeit innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu versenden. Die Bearbeitungszeit kommt zu den oben angegebenen Versandlaufzeiten hinzu.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link, um Ihr Paket in Echtzeit über die Plattform des Versanddienstleisters zu verfolgen.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und alle gängigen Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen werden über eine sichere, verschlüsselte Plattform abgewickelt – Ihre Bankdaten werden niemals über unsere Server übertragen.

Dies kann gelegentlich vorkommen. Überprüfen Sie zunächst bei Ihrer Bank, ob die Transaktion dort nicht blockiert wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@beastylov.com und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre wird auf Ihrem Kontoauszug folgender Name angezeigt: MGLD Digital — der Name unseres in Europa registrierten Unternehmens. Auf Ihrem Kontoauszug erscheint kein Hinweis auf BeastyLov oder die Art unserer Produkte.

Jede Bestellung wird in einem schlichten braunen Karton mit einem standardmäßigen weißen Etikett versandt. Weder der Produktname, die Kategorie noch die BeastyLov-Marke sind außen sichtbar. Ihr Paket ist vollkommen diskret und nicht von einem gewöhnlichen Paket zu unterscheiden.

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, vorausgesetzt, der Artikel befindet sich in seiner ursprünglichen ungeöffneten Verpackung. Aufgrund der hygienischen Beschaffenheit unserer Produkte können wir keine Rücknahmen von geöffneten oder benutzten Artikeln akzeptieren. Diese Richtlinie dient dem Schutz aller Kunden gleichermaßen.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter beastylov@protonmail.com, einschließlich Fotos oder eines kurzen Videos, das das Problem deutlich zeigt. Wir prüfen jeden Fall individuell und werden daran arbeiten, die beste Lösung für Sie zu finden.

Ja – sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung und wir aktualisieren diese umgehend. Nach dem Versand haben wir keine Kontrolle mehr über die Lieferung. Wir empfehlen, sich an den örtlichen Zusteller zu wenden, sobald das Paket in Ihrem Land angekommen ist. Bitte beachten Sie: Wir bieten keinen erneuten Versand oder Rückerstattungen für Pakete an, die aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden können.

Ja – aber handeln Sie schnell. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 8 Stunden nach Ihrer Bestellung unter beastylov@protonmail.com, einschließlich Ihrer Bestellnummer und des Produkts, das Sie stattdessen wünschen. Nach diesem Zeitraum könnte Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung sein.

Alle BeastyLov-Produkte bestehen aus Platin-vernetztem Silikon — dem Goldstandard für körperverträgliche Erwachsenen-Spielzeuge. Dieses Material ist porenfrei, frei von Phthalaten, latexfrei und hypoallergen. Es speichert keine Bakterien oder Gerüche und ist langlebig.

Ja. Unsere Lieferanten erfüllen REACH-Vorschriften — den europäischen Standard für chemische Sicherheit bei Verbraucherprodukten. Alle Produkte werden vor der Aufnahme in unseren Katalog auf Körperverträglichkeit getestet und zertifiziert. Für vollständige Informationen besuchen Sie bitte unsere Zertifizierungsseite.

Verwenden Sie stets ein wasserbasiertes Gleitmittel bei Produkten aus platinhärtendem Silikon. Silikonbasierte Gleitmittel können die Oberfläche des Spielzeugs im Laufe der Zeit angreifen und dessen Lebensdauer verkürzen. Im Zweifelsfall überprüfen Sie vor der Anwendung das Etikett des Gleitmittels.

Jede Produktseite enthält genaue Abmessungen. Wenn Sie unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, führt Sie unser BeastyLover-Quiz in nur wenigen Fragen zum am besten geeigneten Produkt, basierend auf Ihrem Erfahrungsniveau und Ihren Vorlieben.

Reinigen Sie Ihr Spielzeug bei Erhalt vor der ersten Verwendung und nach jeder Benutzung. Verwenden Sie warmes Wasser mit einer milden, unparfümierten Seife oder einem speziellen Reiniger für Sextoys. Spülen Sie es gründlich ab und lassen Sie es vollständig an der Luft trocknen. Vermeiden Sie Haushaltsreiniger, Bleichmittel oder scheuernde Produkte, da diese das Silikon beschädigen können.

Sie können unser Team per E-Mail erreichen unter beastylov@protonmail.com. Wir verpflichten uns, innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche, zu antworten. Für dringende Angelegenheiten wie Adressänderungen oder Bestelländerungen kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir vor dem Versand handeln können.