Questions Fréquemment Posées

Les délais de livraison dépendent de votre localisation. Toutes les estimations sont à partir de l'expédition et n'incluent pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

• Europe : 4 à 13 jours au total (3 à 10 jours de livraison)
• États-Unis : 10 à 17 jours au total (9 à 14 jours de livraison)
• Royaume-Uni : 10 à 17 jours au total (9 à 14 jours de livraison)
• Australie : 4 à 13 jours au total (3 à 10 jours de livraison)

Les délais peuvent varier en fonction du transporteur ou du contexte géopolitique. Pour tout pays non listé, contactez-nous à support@beastylov.com et nous confirmerons la disponibilité.

Oui — livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat requis. Toutes les commandes sont expédiées DDP (Rendu Droits Acquittés), ce qui signifie que tous les frais sont inclus à l'avance. Aucune charge surprise à la livraison. Des variations peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales.

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables en fonction de notre charge de travail et de la période de l'année. Nous faisons de notre mieux pour expédier le plus rapidement possible. Le délai de traitement s'ajoute aux délais de livraison indiqués ci-dessus.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis en temps réel via la plateforme du transporteur.

Nous acceptons Visa, Mastercard et toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée et cryptée — vos informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Cela peut arriver occasionnellement. Tout d'abord, vérifiez auprès de votre banque pour confirmer que la transaction n'a pas été bloquée de leur côté. Si le problème persiste, contactez-nous à support@beastylov.com et nous trouverons une solution ensemble.

Pour protéger votre vie privée, le nom affiché sur votre relevé bancaire est MGLD Numérique — le nom de notre société enregistrée en Europe. Aucune référence à BeastyLov ni à la nature de nos produits n’apparaît sur votre relevé.

Chaque commande est expédiée dans une boîte en carton brun ordinaire avec une étiquette blanche standard. Aucun nom de produit, catégorie ou marque BeastyLov n'apparaît à l'extérieur. Votre colis est totalement discret et indiscernable de tout autre paquet ordinaire.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article reste dans son emballage d'origine non ouvert. En raison de la nature hygiénique de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles qui ont été ouverts ou utilisés. Cette politique est mise en place pour protéger chaque client de manière équitable.

Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception de votre commande à beastylov@protonmail.com, en incluant des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème. Nous examinons chaque cas individuellement et nous efforcerons de trouver la meilleure solution pour vous.

Oui — si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la passation de votre commande et nous la mettrons à jour immédiatement. Une fois expédiée, nous n’avons plus de contrôle sur la livraison. Nous vous recommandons de contacter le transporteur local lorsque le colis arrive dans votre pays. Veuillez noter : nous n’offrons pas de réexpédition ni de remboursement pour les colis non livrables en raison d’une adresse incorrecte.

Oui — mais agissez rapidement. Contactez-nous dans les 8 heures suivant la passation de votre commande à beastylov@protonmail.com, en incluant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez à la place. Passé ce délai, votre commande pourrait déjà être en cours de préparation.

Tous les produits BeastyLov sont fabriqués à partir de silicone vulcanisé au platine — la référence en matière de jouets pour adultes sûrs pour le corps. Ce matériau est non poreux, sans phtalates, sans latex et hypoallergénique. Il ne retient ni bactéries ni odeurs et est conçu pour durer.

Oui. Nos fournisseurs respectent les réglementations REACH — la norme européenne pour la sécurité chimique des produits de consommation. Tous les produits sont testés et certifiés sûrs pour le corps avant d’entrer dans notre catalogue. Pour plus de détails, consultez notre page de certifications.

Utilisez toujours un lubrifiant à base d'eau avec les produits en silicone à polymérisation platine. Les lubrifiants à base de silicone peuvent dégrader la surface du jouet avec le temps et réduire sa durée de vie. En cas de doute, vérifiez l'étiquette du lubrifiant avant utilisation.

Chaque page produit inclut des dimensions précises. Si vous ne savez pas par où commencer, notre Quiz BeastyLover vous guide vers le produit le plus adapté en fonction de votre niveau d'expérience et de vos préférences — en seulement quelques questions.

Nettoyez votre jouet dès sa réception avant la première utilisation, puis après chaque utilisation. Utilisez de l'eau tiède avec un savon doux non parfumé ou un nettoyant spécialement conçu pour les jouets intimes. Rincez soigneusement et laissez sécher complètement à l'air libre. Évitez les produits ménagers, l'eau de Javel ou les produits abrasifs, car ils peuvent endommager le silicone.

Vous pouvez contacter notre équipe par email à beastylov@protonmail.com. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures, 7 jours sur 7. Pour les urgences telles que les changements d'adresse ou les modifications de commande, contactez-nous le plus tôt possible afin que nous puissions agir avant l'expédition.