Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

BeastyLov — Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez BeastyLov, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. En raison de la nature intime et hygiénique de nos produits, notre politique de retour est soumise à des conditions spécifiques conformément aux réglementations internationales.

1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS (CLIENTS UE & ROYAUME-UNI)

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), au Code de la consommation français (Article L221-18) et au Règlement britannique sur les contrats de consommation de 2013, vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Quand commence la période de 14 jours : Le délai de rétractation commence à la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si votre commande comprend plusieurs articles ou est livrée en plusieurs envois, le délai ne commence qu'à la date à laquelle vous recevez le dernier colis. dernier article de votre commande.

Week-ends et jours fériés : Si le dernier jour de la période de 14 jours tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est automatiquement prolongé jusqu'à la fin du jour ouvrable suivant.

En passant une commande sur ce Site, vous confirmez que vous êtes majeur dans votre pays de résidence. Toute demande de retour liée à une fausse déclaration d'âge ne sera pas acceptée.

2. ANNULATION DE VOTRE COMMANDE AVANT L'EXPÉDITION

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment, gratuitement et sans donner de raison, tant qu'elle n'a pas été... pas encore expédié.

Pour annuler, connectez-vous à votre compte client ou contactez-nous à support@beastylov.com dès que possible. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais les clients éligibles peuvent toujours exercer leur droit de rétractation de 14 jours selon les conditions décrites dans cette politique (produits scellés et non ouverts).

3. RETOURS ET ANNULATIONS EN LIBRE-SERVICE

Vous pouvez demander un retour ou annuler une commande non expédiée directement depuis votre compte client, sans avoir besoin de nous contacter au préalable :

👉 Gérer ma commande / demander un retour : https://shopify.com/98921840970/account

Depuis votre compte, vous pouvez soumettre une demande de retour pour les articles éligibles ou annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez également contacter notre service client à tout moment à l'adresse support@beastylov.com.

4. CONDITIONS DE RETOUR — PRODUITS D’HYGIÈNE

⚠️ IMPORTANT Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français et aux réglementations internationales équivalentes, les retours des produits d'hygiène intime sont soumis à des restrictions strictes.

✅ RETOURS ACCEPTÉS :

  • Produits dans leur emballage d'origine scellé et non ouvert
  • Produits inutilisés et en parfait état pour la revente
  • Retour demandé dans les 14 jours suivant la réception
  • Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande)

❌ RETOURS NON ACCEPTÉS :

  • Produits dont l'emballage scellé a été ouvert ou déballé
  • Produits ayant été utilisés ou en contact avec le corps
  • Produits sans emballage d'origine ou endommagés
  • Retours demandés après la période de 14 jours
  • Retours liés à une fausse déclaration d'âge

Ces restrictions sont justifiées pour des raisons d'hygiène, de santé publique et de protection des consommateurs, conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation français et aux réglementations internationales applicables.

5. EXCEPTION — PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous accepterons le retour même si l'emballage a été ouvert. Dans ce cas :

  • Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception de votre commande à support@beastylov.com
  • Fournissez des photos ou une courte vidéo montrant clairement le défaut ou le problème.
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour.
  • Vous recevrez un remboursement complet ou un produit de remplacement, selon votre choix.

Garantie légale de conformité : Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de réception du produit (France et Union européenne).

6. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous pouvez soit :

  • Libre-service : Connectez-vous à votre compte client sur https://shopify.com/98921840970/account et soumettez directement votre demande de retour, ou
  • Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à support@beastylov.com dans les 14 jours suivant la réception.

Ensuite :

  1. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
  3. Expédiez le produit dans son emballage d'origine scellé à l'adresse fournie par notre équipe.
  4. Conservez votre preuve d'expédition

Adresse de retour : Comme nous opérons en tant que détaillant en dropshipping, l'adresse de retour dépend du fournisseur et vous sera communiquée par email après validation de votre demande de retour. LGEMD DIGITAL — support@beastylov.com

7. FRAIS DE RETOUR D'EXPÉDITION

Retours standards (changement d'avis) :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi

Produits défectueux ou erreur de notre part :

  • Nous prenons en charge tous les frais de retour d'expédition.
  • Contactez-nous pour recevoir une étiquette de retour prépayée

8. REMBOURSEMENT

Délai de remboursement : Nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation, ou de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour), selon ce qui s'applique.

Montant remboursé :

Article Remboursement
Prix du produit 100%
Frais d'expédition standard d'origine Remboursé pour les retraits valides dans l'UE/Royaume-Uni ; non remboursé pour les retours pour changement d'avis en dehors de l'UE/Royaume-Uni
Frais de livraison supplémentaires (par exemple, surclassement express choisi par vous) Non remboursé au-delà du tarif de livraison standard
Frais de retour Responsabilité du client (sauf produit défectueux)
Droits de douane / taxes à l'importation Non remboursé (couvert par DDP au moment de l'achat)

Pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni, lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris le coût de la livraison standard aller (Article L221-24 du Code de la consommation français). Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour.

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Les remboursements sont traités via Shopify Payments.

9. ÉCHANGES

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :

  • Retournez le produit non ouvert en suivant la procédure ci-dessus.
  • Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Veuillez noter : Si le produit souhaité est en rupture de stock au moment de la nouvelle commande, LGEMD DIGITAL ne peut être tenu responsable. Nous recommandons de vérifier la disponibilité avant d'entamer un retour.

10. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES À LA RÉGION

🇪🇺 Union européenne & 🇫🇷 France :

  • Droit de rétractation de 14 jours, à compter de la livraison du dernier article de la commande (produits scellés et non ouverts uniquement)
  • La fenêtre est prolongée jusqu'au jour ouvrable suivant si elle se termine un week-end ou un jour férié.
  • Garantie légale de conformité de 2 ans
  • Remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour
  • Régi par la loi française et les réglementations européennes sur la protection des consommateurs

🇬🇧 Royaume-Uni :

  • Droit de rétractation de 14 jours conformément au Règlement sur les contrats de consommation de 2013, à compter de la livraison du dernier article de la commande (produits scellés et non ouverts uniquement)
  • Garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la loi sur les droits des consommateurs de 2015
  • Remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour
  • Les droits spécifiques de protection des consommateurs au Royaume-Uni restent applicables.

🇺🇸 États-Unis & 🇨🇦 Canada :

  • Retours acceptés dans un délai de 14 jours, à compter de la livraison du dernier article de la commande (produits scellés et non ouverts uniquement)
  • Politique de retour volontaire conforme aux normes du secteur
  • Certains États ou provinces peuvent avoir des réglementations spécifiques en matière de protection des consommateurs.
  • Remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour

🌍 Reste du monde :

  • Retours acceptés dans un délai de 14 jours, à compter de la livraison du dernier article de la commande (produits scellés et non ouverts uniquement)
  • Les droits obligatoires de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client restent en vigueur.
  • Remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour

11. DISCRÉTION ET CONFIDENTIALITÉ

Nous respectons votre vie privée :

  • Tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre et discret.
  • Aucune indication sur la nature du produit n'apparaît sur l'emballage extérieur
  • Le libellé de facturation sur votre relevé bancaire apparaîtra sous le nom "LGEMD DIGITAL".
  • Vos données personnelles sont protégées conformément à notre Politique de Confidentialité

12. INFORMATIONS LÉGALES

Entreprise : LGEMD NUMÉRIQUE Forme juridique : SASU (Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle) SIRET : 104 966 767 00014 RCS : 825 409 733 R.C.S Adresse : BP n°26, 2 Rue de la Brigantine, 17000 La Rochelle, France Email : support@beastylov.com Téléphone : +1 (608) 866-5621 Numéro de TVA : FR1704.104966767

13. MÉDIATION ET RÉSOLUTION DES CONFLITS

Plainte antérieure

En cas de litige, veuillez d'abord contacter notre service client à support@beastylov.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.

🇫🇷 France & 🇪🇺 Union Européenne — Médiation de la Consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation français, si un litige n’est pas résolu à l’amiable dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation désigné :

CM2C — 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France 🌐 https://www.cm2c.net 📞 +33 1 89 47 00 14 ✉️ mediation@cm2c.net

Vous disposez d'un an à compter de la date de votre réclamation écrite pour contacter le médiateur.

Plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

🇬🇧 Royaume-Uni

Vous pouvez contacter les services de médiation au Royaume-Uni ou utiliser notre processus de résolution à l'amiable en nous contactant à support@beastylov.com. Les droits obligatoires de protection des consommateurs au Royaume-Uni restent pleinement applicables.

🇺🇸 États-Unis, 🇨🇦 Canada et autres pays

Nous nous engageons à résoudre tout litige à l'amiable. Veuillez contacter notre service client à support@beastylov.com. En cas de désaccord persistant, les parties conviennent de rechercher une solution par médiation ou arbitrage avant d'engager une action judiciaire. Les lois obligatoires de protection des consommateurs de votre juridiction locale restent applicables.

14. LOI APPLICABLE

  • Clients UE / France : Loi française et réglementations européennes sur la protection des consommateurs
  • Clients au Royaume-Uni : La loi française, sans préjudice des droits impératifs en vertu de la législation britannique sur la consommation
  • Clients des États-Unis / Canada / autres : La loi française, sans préjudice des droits obligatoires des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client